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Opinión: Te dejan tirado
A mi me pasó una cosa idéntica. Tuve que pasar la noche en un hotel y hacer otro alquiler al día siguiente porque alegaban que habían pasado más de tres horas del comienzo del comienzo del alquiler, respondiendo con prepotencia. Les hice una reclamación en la Xunta de Arbitraxe de La Xunta de Galicia ( gratuita y por internet) y les gané. Me tuvieron que reembolsar el primer alquiler, taxi, hotel, vuelos, alojamiento demás gastos cuando comparecí en vista oral. El proceso duró un año pero te lo recomiendo, te sentirás satisfecha. En la resolución que es de obligado cumplimiento para GoldCar fueron bastante duros con ellos.