Opiniones de este usuario (95623)

NUNCA MAS CON RENTAL CARS

Nuestra experiencia con Rental Cars ha sido nefasta e indignante, por decirlo suavemente.

Alquilamos 2 vehículos con Keddy Mexico en el aeropuerto de Cancún.
Hicimos la reserva a través de Rental Cars. Cuando la efectuamos nos pusimos 2 conductores. El pago se hizo con la tarjeta de nuestra madre, la cual tiene casi 80 años y no conduce. Por supuesto el nombre de la titular de la tarjeta con la que se hizo el pago no coincidía con ninguno de los 2 conductores, pero no tuvimos ningún problema a la hora de hacer la reserva desde nuestra casa.

Nuestra sorpresa fue que al llegar a las oficinas de Keddy Cancún, para hacer el depósito de garantía que te piden, no aceptaban la tarjeta que sí habían aceptado para efectuar el pago, es decir, la de mi madre. Ninguno de los 2 conductores disponíamos allí de tarjeta de crédito, sí de débito. Es decir, sí te aceptan cualquier tarjeta de crédito para pagar online, pero cuando llegas allí ya no vale, sólo si está a nombre del conductor.

Es verdad que cuando llegamos allí vimos en la reserva que ponía que la tarjeta debía coincidir con el nombre del conductor. Asumo que no nos dimos cuenta de ese requisito, pues no habíamos tenido ningún problema a la hora de hacer el pago, y no imaginábamos que no aceptasen la misma tarjeta de crédito con la que se hizo el pago.

Tras más de 2 horas en las 'oficinas' de Keddy intentando que nos diesen una solución, (éramos 10 personas, 2 niños pequeños y 2 personas mayores de casi 80 años, sentados encima de las maletas o en el suelo en la calle a las 9 de la noche, cansados tras un viaje de avión de 9 horas, porque ni siquiera tuvieron el detalle de ofrecerles una silla aunque sólo fuese a los mayores) en las que recibimos un trato completamente insultante e indignante por parte de un señor llamado Gabriel, riéndose en nuestra cara porque no teníamos tarjeta de crédito válida (cuando estaba haciendo la reserva a otros 2 clientes,... que por cierto luego también se quejaron amargamente... se giró y me dijo sonriendo irónicamente: "Pues aunque parezca mentira todavía hay gente que sí que tiene tarjeta de crédito"..., y diciendo que nos fuésemos a otro sitio a buscar coche si no queríamos pagar un sobrecoste del 52 dólares por coche y día.

Ese 'señor', nos decía que no era su problema, que habíamos reservado con Rental Cars y que hablásemos con ellos, y que sino la próxima vez reservásemos directamente en la web de Keddy. Le pedimos si por favor podía dejarnos el número de Rental cars para llamar y buscar alguna solución y dijo que no nos lo podía dar. NO nos lo quería dar, ni buscarlo en internet,...nada... Tuvimos que buscarnos la vida para encontrar el número de teléfono y llamar desde nuestro móvil en el extranjero, asumiendo el sobrecoste, (por supuesto no nos dejaron ellos un teléfono local para poder llamar).

Cuando contactamos con Rental Cars nos dijo el operador que como ya se había pasado la hora del contrato ya no podíamos modificar la reserva para cambiar los conductores por otros que sí que tenían tarjeta de crédito allí, como mi padre y otro hermano. Teníamos que asumir una penalización de 3 días de alquiler por día y coche porque se nos había pasado la hora de la reserva (¡¡Pero cómo no se iba a pasar la hora si estuvimos media hora en el aeropuerto esperando que nos recogiesen para llevarnos a las oficinas de Keddy, otra hora esperando a que nos atendieran y otra hora más haciendo la reserva e intentando buscar una solución!!).

Total que finalmente tuvimos que pagar la penalización de 52€ por día y coche, es decir, pagamos más de 600€ extras por los 2 coches, más un depósito de garantía de 500 dólares por los 2 coches que a día de hoy todavía no nos han devuelto).

Pero la cosa no quedó ahí. Uno de los coches que habíamos reservado era un RAV4 o similar porque en la web de Rental cars ponía que cabían 3 maletas grandes. Pues nos dieron un Volkswagen en el que no cabían ni 2 maletas grandes y nos dijeron que era de la misma categoría que el Rav 4. El otro coche que reservamos era un Chevrolet Aveo que era más barato y cabían más maletas que en el 'Rav4' que habíamos reservado y que no nos dieron.

Y tras las más de 2 horas allí, una vez firmado el contrato, todavía nos tuvieron otra media hora hasta que nos entregaron los 2 coches porque tenían que ir a buscarlos a no sé dónde).

Es de esas situaciones en las que se te queda cara de tonto porque sabes que te han estafado, se ríen en tu cara y no puedes hacer nada para evitarlo, porque o pierdes los casi 900€ que ya habíamos pagado de alquiler o tienes que aguantarte. Sólo espero que esto sirva de ayuda a alguien que esté pensando en alquilar a través de rentalcars. Nosotros desde luego nunca más, y por supuesto en Keddy Mexico espero no volver a saber de ellos.

Ojalá alguien de Rental Cars nos pueda dar una explicación.