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NO ME DEVUELVEN EL DINERO DE UN COCHE QUE NO PUDE RECOGER

He reservado un vehículo con eDREAM CAR. La empresa de alquiler era Firefly. Cuando fuí a retirar el vehículo, el 9 de octubre, me dicen que no aceptan VISA Electrón. Fue un fallo mío pues en la información que me dieron solo leí que tenía que ser titular de la tarjeta, despues en las condiciones del contrato ponía que no aceptaban esa tarjeta. Me comuniqué por el chat, me dijeron que buscarían una solución pero nada, ni se volvieron a comunicar conmigo. Les escribí pidiendo anular la reserva y que me devolvieran el dinero, me contestan que el trámite tarda unos 20 días. ( para cobrar son mucho más ágiles). El día 26 pregunto porqué no me han devuelto mi dinero y abren una nueva incidencia, y me dicen que tardan unos 20 días en tramitar, que están investigando. ¿ Qué carajo tienen que investigar? No he podido retirar el vehiculo y punto.