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Cancelación pero no recibo el dinero

Opinión sobre Mallor Car

He cancelado un coche que había alquilado porque debido al COVID no hemos podido viajar desde Holanda. La cancelación la hicimos con más de una semana de antelación y 1 mes después todavía estamos esperando la devolución del dinero.
He llamado un par de veces y en una de ellas un señor muy desagradable y con unas formas pésimas me dijo que a esperar tocaba.
No he recibido ningún voucher ni justificante de la cancelación. Ya no sé qué más puedo hacer ya que ya no cogen el teléfono.
Alguien sabe cómo puedo y donde reclamar esto?

Muchas gracias a todos.

Pros
Nada

Contras
Trato al cliente
No consigo la devolución del dinero