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no dan explicaciones

Alquilamos una furgoneta en el aeropuerto de Santiago de Compostela. Cuando llegamos allí nos interesó contratar un conductor más, y nos informaron en el mostrador que el coste era de 33 euros. Al devolver la furgoneta, otra señorita (Sandra Cristina) revisó la furgoneta, todo estaba correcto y nos informó que nos iban a cobrar 37 euros. Le dijimos que en la oficina nos informaron que eran 33 euros, a lo que ella contestó, son 33 más IVA. Ahora cuando nos viene la factura vemos que el conductor adicional son 27,30 + iva, que son los 33 se nos dijo en el mostrador, y hay un IMPORTE SOBRECARGO de 33,74 más IVA, que son lo que Sandra Cristina nos dijo que era el conductor adicional más el IVA, pero no es así, y no tenemos ni idea a qué corresponde.

Contras
nos pusimos en contacto con AVIS el 13/10/2018 para que nos dieran una explicación. El 16/10/2018, nos contestaron que en el plazo máximo de 10 días nos informarian de los sucedido. A fecha de hoy 05/11/2018 no han sido para contestar con una explicación