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Ni coche, ni dinero

Opinión sobre Do You Spain

El día 06/09/2022 hice una reserva de un coche en alquiler a través de la web DoYouSpain.com, esta web me cobró por la reserva 156,02€ y el coche alquilado sería con la empresa DEL PASO RENT A CAR en Avenida de Velázquez 290, Málaga, España, 29004. Reserva Ref.: DYS50030435. El coche lo recogería el día 09/09/2022 a las 11:00. Tras recibir un correo de confirmación, me enviaron un nuevo correo solicitándome el número de vuelo. Mi alquiler del vehículo no está relacionado con ningún vuelo, por lo que intento contactar telefónicamente con ambas agencias en varias ocasiones,. Realizo llamadas a los teléfonos indicados en la reserva, en todos los números de teléfono no cogen la llamada, y tras varios intentos, al día siguiente ocurre lo mismo. Por lo que desisto y decido presentarme el día de la recogida en la oficina de DELPASO. Allí me informan que el coche no se puede recoger porque no he indicado el número de vuelo, a lo que respondo que no vengo en un vuelo y que he intentado contactar con ambas agencias para comunicarlo. El señor que me atiende me dice que al ser a través de un intermediario no pueden hacer nada, que debo llamar al intermediario. Realizo una queja y el señor llama al intermediario a otro número de teléfono, y tras muchos minutos de esperas, le atienden y me pasa el teléfono para que hable con DoYouSpain.com. La señora que me atiende me dice que lo del número de vuelo es un requisito obligatorio. Le contesto que si es obligatorio, ¿Por qué la web me ha dejado hacer la reserva sin cumplimentar dicho dato y me han cobrado por ello? Su respuesta es que está indicado en las normas y que no se puede hacer nada. Le pido la devolución del importe y me responde que no se puede devolver el importe, ya que dice que es culpa mía por no leer las normas. Le transmito mi enfado porque ni me dan el servicio ni me devuelven lo pagado y la señora me dice que si pago la diferencia hasta 229€ puedo recoger un coche en otra compañía a las 12:30 horas. Me niego y le vuelvo a solicitar la devolución de lo pagado y me vuele a responder que no se devuelve lo pagado.

Pros
Nada me gusta de Do You Spain

Contras
Nunca cogen el teléfono, y la web está diseñada para engañar.