realmente una estafa y el OCU para que sirve??

realmente una estafa y el OCU para que sirve??

MI RECLAMACION, Nº de reserva: P-32-2018-28621
EMPRESA Record GO

MI CONTRATO es del día 6 de septiembre hasta el 12 de septiembre de 2018,

Ya desde el inicio del trámite de alquiler de un vehículo Range Rover Evoque, cuando tengo el primer contacto con la compañía el trato hacia el cliente dejaba que desear, pero lo pasé por alto ya que supuse que la persona encargada de atenderme había tenido un mal día. Procedo a firmar el contrato de alquiler de 6 días del vehículo de alta gama con una fianza bastante elevada y a la hora de la entrega del vehículo recibo las llaves, se me indica el lugar en el que está aparcado, y ya tengo el primer inconveniente ya que el coche tiene más marcas en la chapa de las que se indican en el contrato y tengo que solicitar la atención del personal que está en la oficina del garaje para que lo haga constar en el contrato. Dado que era un coche de alta gama, esperaba otro tipo de atención de parte de la compañía o al menos, ciertas indicaciones.

Cuando acudo a la oficina para preguntarle a uno de los empleados de RecordGo si sería tan amable de ayudarme a desplazar el asiento delantero hacia delante, el empleado de RecordGo de muy malas maneras sale de la oficina y me lo indica. Evidentemente este empleado, no tiene ninguna clase de habilidades de ATC (Atención al Cliente). Una vez aclarada mi duda, le pido que por favor revise el coche, ya que al tener una fianza tan alta, estos temas tienen que estar aclarados antes de la partida para que no haya malentendidos de ningún tipo. El empleado me informa que el coche ya estaba revisado, no obstante yo insisto en que por favor lo vuelvan a revisar conmigo presente y evidentemente se encuentran 2 marcas que no habían sido anotadas (adjunto fotografías correspondientes con fecha y hora).

Finalmente comienzo mi viaje después de una malísima experiencia con los empleados de RecordGo del Aeropuerto de Alicante, cuando después de 30 minutos de travesía me doy cuenta de que el tablero con los indicadores del panel central del coche, están en un idioma nórdico (ya fuera, Finlandés o Islandés) y lamentablemente en ningún idioma que yo pudiese entender como inglés, español, alemán, italiano… Como consiguiente el vehículo me indica un tipo de aviso que yo desconozco e insisto y recuerdo que el idioma del panel seguía una lengua nórdica y cuando voy a buscar el manual de instrucciones, ya que se trata de un coche automático y electrónico, me encuentro con que el manual no está en el vehículo. Claramente el empleado de la compañía no había hecho las comprobaciones correctas, ya que nadie se había percatado de esto.

Puesto que este aviso me preocupaba, decido parar en un taller de una marca conocida para ver si pudiesen ayudarme con el tema del idioma en el tablero central del coche. Lamentablemente no pueden ayudarme de ninguna manera, ya que según me indican, el idioma del tablero central puede cambiarse solo en un taller especializado en esta marca en particular.


Comienzo mi travesía en dirección Asturias, haciendo una parada en Segovia y para asegurarme de que el coche no sufre ningún tipo de daños, pago el suplemento del parking subterráneo en el hotel. Es aquí cuando comienzo a notar que el coche tiene dificultades para arrancar. Aunque confiando en la fiabilidad que me habían prometido como compañía, alquilando un coche de alta gama, con seguro a todo riesgo y por el cual había dejado 1000 € de fianza, decido continuar viaje.

Finalmente llegamos a nuestro destino, Asturias, donde el coche queda aparcado en un parking privado hasta el día de nuestro regreso, 11 de Septiembre.

El 11 de Septiembre emprendemos nuestro viaje de retorno a Alicante, pero de camino paramos en La Franca (Asturias) donde el coche deja de funcionar después de haber parado durante 10 minutos en dicha localidad. El coche queda bloqueado, no arranca más.

Llamamos al teléfono de Record GO hasta 3 veces antes de que nos atendieran y me comunican que ellos no tienen ninguna jurisprudencia y que tenemos que arreglarnos con el seguro “Línea directa”. La atención fue adecuada y tras una serie de preguntas sobre el problema del vehículo nos dicen que nos mandan el servicio de grúa. Después de una hora al sol, con temperaturas superiores a los 28 grados, llega el servicio de grúa.

Después de varias pruebas mecánicas y eléctricas el mecánico nos indica que no hay nada que hacer, ya que es un coche automático y está totalmente bloqueado. Tienen que llevar el vehículo al taller de la marca más cercano, a 90 km, en Santander. Cuando nos comunican esto, le pregunto al encargado de la grúa como sigue la situación y este amablemente nos indica que tenemos que retirar todas nuestras pertenencias del vehículo y esperar que la compañía de seguros nos diera una solución.

Consiguientemente, una vez habíamos retiramos todos nuestros bultos a la calle, nos contacta el servicio de Atención al Cliente de “Línea Directa” para informarme que Record GO solamente tiene base en la comunidad Valenciana y como resultado nuestro “seguro completo” contratado ofrecía UNA de las siguientes dos opciones.

a) Un taxi con un costo máximo cubierto por la compañía de €100 para llegar hasta mi destino (¡Alicante!) el resto debería afrontarlo. Evidentemente un taxi para un trayecto de 1000 km NO ERA UNA SOLUCIÓN.
b) El alquiler de un coche por 24 horas en la localidad más próxima con otra compañía con la cual “Línea Directa” tenía convenio (Europcar). Lamentablemente la localidad más próxima era Santander a 90 km de distancia.

Evidentemente las dos soluciones eran muy lamentables y dejaban mucho que desear, después de dos horas esperando en la calle con nuestros bultos decido optar por la segunda opción para lo cual debo contratar un taxi hasta Santander para llegar hasta la oficina de Europcar (insisto: ¡90km!) ya que somos tres pasajeros y la grúa no nos puede transportar. El coste del taxi fueron €95,00 obviamente desembolsándolo de mi bolsillo y del cual ahora exijo que se me reembolse el importe integro (adjunto factura).

Una vez en Santander procedemos a iniciar la tramitación del nuevo vehículo con la compañía Europcar. Cuando recibo el contrato observo que este es de un coche infinitamente inferior en calidad al que yo había contratado inicialmente con RecordGO y por el cual había pagado un coste extra por “Total Confort” y “Seguro a todo riesgo”.

Evidentemente tenemos que aceptar esa única solución ya que teníamos que estar al día siguiente (12 de Septiembre) en el aeropuerto en Madrid, donde uno de nosotros tomaba un vuelo para terminar su viaje, queda claro que este problema nos acortaba DOS DIAS COMPLETOS las vacaciones y contando con la presión de tener que devolver el coche a Europcar Alicante a las 17,30hs del día 12 de Septiembre.

Otro desembolso que me vi obligado a realizar fue el del depósito que me requirió Europcar una reserva de €150,00 para recibir un coche MUCHO MAS PEQUEÑO habiendo tenido que introducir parte del equipaje en el asiento de atrás del vehículo. Al preguntar sobre el segundo conductor, servicio que TAMBIEN TENÍA CONTRATADO con RecordGO debido a mi enfermedad de hernia discal y por lo tanto siendo NECESARIO para mí poder contar con esa opción, la nueva compañía me indica que para poder agregar un segundo conductor tengo de desembolsar de mi bolsillo OTRA VEZ €77,00 por 24 horas. LAMENTABLE.

Cuando llego a Alicante a la oficina de RecordGO, procedo a contarles toda mi situación y me informan que no tenían NINGUN TIPO DE CONOCIMIENTO sobre mi incidente. ¿Cómo es posible que yo llegue sin entregar un coche y la oficina de la compañía no esté al tanto de un incidente así? Evidentemente, no estoy devolviendo el mismo vehículo y era OBVIO que algo iba descuadrar.

Con perplejidad tengo que escuchar la explicación del empleado del mostrador, que no puede darme su nombre completo según él por la ley de protección de datos, de que la fianza de €1000 que deposité al comienzo del contrato por un coche de alta gama, no me la pueden devolver hasta que el vehículo llegue a la base de Alicante, y que el vehículo se encontraba todavía en la base de la grúa en Asturias.

Solicito al empleado la hoja oficial de reclamaciones y este, después de intentar llamar a su encargado EN REPETIDAS OCASIONES sin respuesta, logra comunicarse con el/ella y procede a infórmame (con una inseguridad increíble que hace que me empiece a preocupar por mi fianza), que su superior, también sin nombre, me indica que realice la reclamación a través de la plataforma on line de Record Go.

Evidentemente no volveré a contratar esta compañía, ni recomendaré sus servicios a nadie en el futuro. Sus empleados no solamente demuestran una PESIMA atención al cliente, sino que desconocen el funcionamiento de su propia compañía y son incapaces de dar ningún tipo de solución al cliente en una situación como la que lamentablemente me tocó experimentar. Como consecuencia causó, en mi familia y en mí, ansiedad y estrés, después de ver mis vacaciones arruinadas por una compañía llevada por gente incompetente y muy poco profesional.

A día de hoy presento esta reclamación habiendo recibido el día 19 de septiembre la comunicación por SMS por parte de Record Go de que el vehículo en cuestión averiado en Asturias, un Range Rover Evoque, llegó a la base de Alicante y yo no he recibido la devolución de mi fianza. Esta misma la presentaré a través de la hoja de reclamaciones oficial para presentar a la oficina de protección al consumidor, teniendo para ello que volver a acudir a las oficinas de Record Go

Esperando una solución con la mayor brevedad y adecuada a esta reclamación, que se reconozcan y se me reintegren todos los gastos extras que me he visto obligado a realizar para poder volver a Alicante, el importe del taxi a Santander, el importe correspondiente a los dos días de segundo conductor de los que no pude disfrutar, el hotel en el que tuvimos que dormir en Madrid ya que no podía conducir solo tantas horas hasta Alicante, y por supuesto la devolución del importe bloqueado a través de mi tarjeta de crédito de 1000€ en concepto de depósito. Para lo cual adjunto todos los comprobantes escaneados a esta reclamación





Claudio Hené

Pros
ninguna

Contras
todo defectos