EVITANDO UNA ESTAFA CAÍ EN OTR

EVITANDO UNA ESTAFA CAÍ EN OTR

CUIDADO CON RECORD GO!!!

Alquilé un vehículo (Toyota híbrido) a través de Booking.com el 9 de septiembre de 2024, desde el 14 al 17 de octubre. Concerté, además del pago del alquiler, un seguro que se anunciaba como “Seguro de protección total”, y que incluía “Reembolsos por daños / robo, cargos por exceso, Reembolsos de facturas de reparación, y Reembolsos, desglose y tarifas administrativas”; supuestamente cubría todos los riesgos; abonando por el seguro más que por el alquiler del vehículo.
El día 14 mi banco, BBVA, procedió a anularme la tarjeta de crédito con la que hice la reserva, pues estaba siendo objeto de una estafa recurrente al haber hecho una compra por internet unos días antes y no dejar de hacerme cargos fraudulentos en la tarjeta. Consciente de que necesitaba la tarjeta de crédito para retirar el vehículo de alquiler, solicité a mi banco que me expidiera una nueva tarjeta a la mayor urgencia; así lo hicieron, me expidieron la nueva tarjeta y me la activaron, pero la tarjeta física me la tenían que mandar de Madrid quizás y no daba tiempo a recibirla antes de emprender el viaje (esa misma noche). Me dijeron que con la nueva tarjeta podía realizar compras y pagos desde ese mismo momento, si bien no pude instalarla en el móvil porque no tenía “nfc”. Intenté llamar por teléfono a Record Go, al número que aparece en la web, el 936192468, para comentarles la incidencia e intentar una solución antes de coger el vuelo y presentarme en Ibiza (yo partía desde Málaga). Me resultó imposible en reiteradas ocasiones, pues el contestador remitía a la web, y en la web obviamente no se contemplaba una incidencia como la mía. O sea, no me fue posible comunicar con ellos, pese a intentarlo con las diferentes opciones de canal de atención del referido teléfono, que siempre se remitía a la web. Al llegar a Ibiza, con una hora de retraso, a las 11 de la noche, llamé a Record Go para que vinieran a recogernos (viajábamos mi esposa y yo, que tengo 65 años de edad); el teléfono informaba de que el horario de atención al cliente era hasta las 22:00 horas, y no pude contactar con ellos. Comenté la incidencia a mi hijo, que tiene mayor experiencia en viajes, y desde Córdoba pudo contactar con Record Go de Ibiza y finalmente nos recogieron y llevaron a la delegación de Record Go, a unos kilómetros del aeropuerto. Al llegar nos atendieron, tomaron nota de mi DNI y carnet de conducir y trajeron las llaves del vehículo, un Toyota Corolla híbrido. Acto seguido nos informaron de que el seguro que habíamos contratado con Booking.com era entre nosotros y Booking, sin validez para ellos, y nos ofrecieron dos modalidades de seguro (una de unos 60 € y otra de 90 €), si queríamos estar totalmente cubiertos, además de retenernos 1.200 € de fianza de nuestra tarjeta. Le comenté a la empleada que nos atendió, Sandra Galea Díaz, la incidencia que había habido con la tarjeta, y me contestó que se necesitaba la tarjeta física, que era política de empresa y que no había otro medio de pago. Le ofrecí hacer una transferencia inmediata de los 1.200 € a la cuenta de Record Go, o un bizum, pero me indicó que no podía admitir ese medio de pago, y ni siquiera el metálico. Le pedí que hablara con sus superiores, y me dijo que no se podía, que esa era la política de la empresa; que lo más que podía hacer por nosotros (éramos dos personas mayores, pasadas las 12 de la noche y en un polígono industrial en medio del campo) era llamar a un taxi, que pagaríamos nosotros obviamente. Me negué y le pedí el libro de reclamaciones, entregándome unas hojas (3) para que formulara mi reclamación. Así lo hice, de la forma más resumida posible, procediendo acto seguido la empleada a cerrar la oficina, dejándonos literalmente en la calle, pasadas las 12 de la noche, cerrando el establecimiento y marchándose en su vehículo. Seguidamente llamamos a mi hijo y éste nos pidió un “Uber”, que nos recogió de forma rápida y eficiente, trasladándonos al hotel, donde llegamos pasada la 1 de la noche. Lo que se dice una “entrada triunfal” en la isla. No quiero ni imaginar qué pasaría en esta compañía si uno tuviera la desgracia de sufrir un percance con el vehículo. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECORD GO ES INEXISTENTE, Y EL PERSONAL IMPLACABLE. No se la recomendaría a nadie.

Pros
Nada

Contras
¿Parece poco lo que he puesto?