EXPERIENCIA NEGATIVA

EXPERIENCIA NEGATIVA

Experiencia negativa. Teníamos que recoger el vehículo (mercedes Vito 9 plazas, que resultó ser una furgoneta ford de 9 plazas) en el aeropuerto de Pisa. Despues de diversas gestiones dado que las indicaciones eran muy confusas y no habia ningún autobús esperándonos conseguimos contactar telefonicamente -con todos los problemas de traducción- y no vinieron a recoger. Una vez en las oficinas resulta que con quien se contrata es con Surprice y AutoOne y que el seguro que habíamos hecho (Seguro de reposición de daños con una fianza de 1.500 €) poco menos que no valía para nada y las fianzas que había que depositar para los posibles distintos daños ascendían a 7.000 € con lo que tuvimos que contratar con ellos un Seguro que cubría todos los daños excepto Lunas y ruedas, con una fianza de 500€ .
El tercer día de alquiler el coche daba una alarma de falta de AdBlue con aviso de necesidad de relleno o paralización del mismo en 200 km. Contactamos con Custome Service y su primera indicación fué que les llevaramos el coche (estábamos a 200 km) y terminaron indicándonos que lo rellenaramos nosotros y pasaramos la nota por mail a una dirección que nos indicaron. Llegado el momento de la devolución del vehículo nos pasan una inspección y nos dicen que tiene unas minúsculas ralladuras en el disco de la rueda delantera derecha (unos 3 cm) lo que simplemente eran unas pequeñas manchas de barro, lo que ocasionó un buen debate hasta que "quisieron entenderlo" y aceptarlo (me pregunto si no tendría algo que ver con la devolución de la fianza). No indicaron que tanto la fianza como el importe del AdBlue nos serían reintegrados pasados unos días, lo cual si ha ocurrido con el importe de la fianza y no con el del AdBlue, que después de intercalar distintas reclamaciones por mail, la última disculpa es que necesitan una factura a su nombre, cuestión que nunca nos indicaron y si disponen del ticket de pago.

Pros
NADA

Contras
TODO