Te dejan tirado y te cobran la reserva

Te dejan tirado y te cobran la reserva

El pasado 23 de septiembre tenía una reserva pre-pagada en el aeropuerto de Santiago. En estas reservas se facilita el número de vuelo ya que la hora de llegada puede no ser la prevista.

Tras sufrir retraso con mi vuelo, cuál sería la sorpresa al llegar al aeropuerto y encontrarme la oficina de Europcar cerrada. No había teléfono de contacto y al llamarles sólo era posible contactar con incidencias en carretera (quienes no podían ayudarme para este caso). Me encontré tirado a una hora de viaje a mi destino final pero lo más dantesco era que ¡¡los mostradores de su competencia estaban abiertos!!

Dejaron tirados a al menos 3 clientes en ese vuelo (mientras los de su competencia recogían los vehículos). Al final tuve que alquilar un coche en la competencia mucho más caro (por alquilarlo a última hora) y para acabar de rematarlo: ¡¡el coche de europcar se me cargó igualmente!! Entiendo que si no vas a recoger un coche pre-pago te lo carguen, pero cuando sí has ido y son ellos quienes te han dejado tirado me parece una actitud totalmente impresentable.

Pero la odisea no acaba ahí: He enviado ya 4 mails a su servicio de atención al cliente y después de una semana no tengo ninguna respuesta. Simplemente un mail bastante seco en respuesta a mi segundo mail pidiendo más información (?). ¿Más información? Les había enviado el lugar de recogida, la fecha y hora de la recogida y mi id de cliente. Aún así envié la información solicitada y aún no he recibido respuesta.

Soy cliente frecuente de esta compañía desde hace 11 años. No es la primera incidencia, pero es la gota que colma el vaso. No volveré a alquilar con una compañía que te deja tirado, carece de atención al cliente y que prefiere unos míseros euros a conservar un cliente fiel.

Pros
Ninguna

Contras
Pésima atención al cliente. Te dejan tirado a la primera de cambio. Poca empatía con el cliente.

Buenos días José Antón,
Desde Europcar queremos trasladarte nuestras disculpas y conocer mejor todos los detalles de lo ocurrido para tratar de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Si nos facilitas una dirección de correo electrónico y tu número de reserva, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

El número de ticket es el 7498727 según me habéis dicho por twitter. Han pasado casi 5 semanas y sigo sin ningún tipo de respuesta. El código de reserva era el 1044800689. Os he escrito por mail, por twitter, por aquí y sigo esperando... Me da pena decirlo después de tanto tiempo como cliente, pero vuestra atención al cliente está resultando pésima. Hasta ahora no la había necesitado, pero es un motivo para no volver a alquilar con vosotros.

¡Hola José Antonio!
Intenta contactar con el servicio de atención al cliente de Europcar a través de esta página web: atencionalcliente.es/d/304/telefono-europcar/. Esta web te ofrece un teléfono Europcar de pago (1,21 €/m desde la red fija y 1,57 €/m desde móvil) pero, al menos, evita que el departamento de atención al cliente de Europcar sepa de dónde proviene dicha llamada y, mejor todavía, evita que la empresa registre y agregue tu número de teléfono personal a cualquiera de sus bases de datos internas.
No sé... intenta a ver si, por esta vía en la que Europcar no sabe quién le está llamando, sí descuelgan el teléfono.