experiencia nefasta

experiencia nefasta

A quien corresponda

El 16/11/2023 después de una hora de espera (no había nadie delante mío) retiro en la sucursal Europcar aeropuerto Juan Santa María de Costa Rica un vehículo según contrato 19-A45454

Me atendió un señor de nombre Alex, desconozco su apellido, pero tengo su teléfono

Después de almorzar en las inmediaciones, me dirijo al primer destino, Puerto Viejo de Talamanca. El tráfico estaba complicado por las condiciones climáticas y por la cantidad de vehículos, llegando en algunos casos a transitar a paso de hombre

Desde un primer momento noté una cierta tendencia del automóvil hacia la derecha, adjudicándole de mi parte una deficiencia en la alineación

Con el correr de los kilómetros esta tendencia aumentó, estacioné el vehículo y comprobé que la rueda delantera derecha estaba medio desinflada

Saque la rueda de auxilio y efectúe el cambio

Aclaro que lo primero que revise es el estado de dicha rueda comprobando un leve golpe interior de la llanta

El día posterior fui a un taller de reparaciones de neumáticos, creyendo que la misma estaba pinchada, después de inflar, comprobó el operario que la pérdida era ocasionada por una deformación de la llanta (costo 3000 colones)

Enderezo la llanta a golpe de martillo y me aconsejo que la dejara de auxilio

Después de estar tres días en Puerto Viejo, me dirijo al segundo destino, La Fortuna

Cuando paso los 80 kph, noto una vibración que correspondía a la rueda que era de auxilio y que no estaba balanceada

Mi mujer se comunica al teléfono del señor Ale comentando lo sucedido, preguntando donde se podía cambiar la rueda y si ese cambio tenía algún costo, nunca me dijo cuánto era el costo y me dio el teléfono de un servicio para combinar (tengo copia de los mensajes enviados y recibidos)

Supusimos que no tenía costo

La distancia entre los dos puntos del viaje es amplia y la hice sin ningún inconveniente, solo con la vibración en el volante

Al llegar a La Fortuna el señor del servicio me cambia la rueda delantera izquierda y por las dudas también la de auxilio

Hasta acá todo bien, posteriormente recibo un mensaje diciendo que el costo de la atención era de 250 dólares

Si este señor me hubiera dicho de entrada que ese era el costo, no hubiera aceptado la asistencia, hubiera buscado un servicio que me balanceara la rueda o simplemente seguiría así hasta el día 26/11, aclaremos que fui yo quien fue en busca de la asistencia después de bastantes kilómetros y no al revés, como es lo normal

Terminada mi visita a Costa Rica, al entregar el auto, pido hablar con el señor Alex, le explico el problema, simplemente dijo que la rueda de auxilio esta para recorrer unos pocos kilómetros, no me quiso escuchar más , y dijo que tenía que pagar la asistencia

Este señor me tomo por estúpido, si bien es cierto que algunos automóviles tienen una rueda mas pequeña, por cuestiones de espacio, especialmente los deportivos, no es el caso de un auto familiar como el que alquile (soy restarador de autos antiguos, algo conozco del tema)

La atención de este señor deja mucho que desear, dejó a un joven sin voz ni voto y literalmente se lavó las manos

Resumiendo; nunca pedí ni autorice la asistencia, solamente donde efectuar el cambio de rueda,no me dieron la oportunidad de optar y me obligan ahora a pagar un cargo no convenido con anterioridad

Me entregaron un vehículo con problemas de neumáticos, cuando yo opte por el seguro premium más la protección de llantas y neumáticos

El señor Alex dijo que el servicio le dijo que no había ningún problema. Si no había ningún problema, porque me cambiaron dos ruedas

Como verán hay actitudes de este señor Alex, que no representan a una persona responsable de una agencia Europcar

Soberbio, Ineficiente (una hora de trámite) y por si fuera poco cobarde, se fue del lugar para no seguir hablando

Este señor, me está perjudicando, pero por única vez, por eso decidí enviar este reclamo. Piensen ustedes que yo reclamo, pero muchos clientes no dicen nada, pero después no alquilan más en Europcar

No es beneficioso para mi menos para ustedes

Motivo por el cual, solicito por favor a quien corresponda, rever esta situación y dejan sin efecto la aplicación de este cargo, por no corresponder

Muchas gracias por la atención

Envio copia de intercambio de mensajes


Nora Bernasconi
0:08 (hace 1 minuto)
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para mí
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Hola Alejandro
Le comento, se me desinflo la goma delantera dercha del automovil
Cuando voy a cambiarla por la de auxilio, me encuentro que el crique para elevar el auto esta incompleto
Le falta partes de la manija
Imaginese lo que fue cambiar esa rueda
Ademas el auxilio tiene el rin golpeado y esta sin balancear
Ahora estoy yendo a Fortuna
Usted me dira donde cambiar las ruedas
En estas condiciones es peligroso viajar
Gracias por su atencion y espero respuesta

Buenos días ya le ayudo

Este servicio tiene algún costo?

Revisa lo contratado
Aunque considero q lo ocurrido es por falta de servicio de mantenimiento
Espero respuesta
Gracias

Y me olvidaba
No hay matafuego

Ya les dieron el servicio

No tdvia
Quedamos q cuando lleguemos al hotel le pasamos el sitio
Pero queremos saber si esto li cobran

Buenas tardes ya les dieron las asistencia?

Si
El mecánico se va poner en contacto
Queremos saber lo del matafuego y chaleco reglamentario

Ningun carro tiene

Me dice el mecánico que todo estaba bien y las herramientas estaban bien también

Ahora si esta todo
Colocó una goma y cambió tbien el auxilio por el estado en q estaban
Pues matafuego y chaleco es obligatorio

Si los carros de nosotros no tienen, en caso que hagan una,infracción Europcar lo cubre, solo nos trae el ticket

Y si se prende fuego ?

Me dice el señor que los asistio el cargo por la asistencia va ser de $250 eso se paga al final de la renta,

Pros
nada

Contras
todo